Autor Do Livro O Jeito Disney De Encantar Os Clientes

Autor Do Livro O Jeito Disney De Encantar Os Clientes

Você já se perguntou como a Disney consegue encantar seus clientes de forma tão especial? A resposta está no livro “O Jeito Disney de Encantar os Clientes”, escrito por Lee Cockerell, ex-vice-presidente de operações da Disney.

No livro, Cockerell revela os segredos do atendimento ao cliente da Disney, que podem ser aplicados em qualquer negócio. Aqui estão algumas das principais lições do livro:

1. Contratar as pessoas certas

A Disney é conhecida por seu rigoroso processo de seleção de funcionários. Eles procuram pessoas que sejam apaixonadas por servir aos outros e que tenham uma atitude positiva. Quando você contrata as pessoas certas, você cria uma cultura de excelência no atendimento ao cliente.

2. Treinar e desenvolver os funcionários

A Disney investe muito no treinamento e no desenvolvimento de seus funcionários. Eles fornecem treinamento sobre os produtos e serviços da empresa, bem como sobre as habilidades de atendimento ao cliente. Quando você investe no seu times, você cria uma equipe mais confiante e capacitada.

3. Empoderar os funcionários

A Disney empodera seus funcionários para tomar decisões sobre o atendimento ao cliente. Eles confiam que seus funcionários sabem o que é melhor para os clientes e os incentivam a tomar a iniciativa. Quando você empodera sua equipe, você cria um ambiente onde os funcionários se sentem valorizados e motivados.

4. Criar uma cultura de excelência no atendimento ao cliente

A Disney cria uma cultura de excelência no atendimento ao cliente, estabelecendo padrões elevados e reconhecendo os funcionários que os alcançam. Quando você cria uma cultura de excelência, você motiva sua equipe a sempre dar o seu melhor.

Se você está procurando melhorar o atendimento ao cliente em seu negócio, o livro “O Jeito Disney de Encantar os Clientes” é uma leitura obrigatória. As lições do livro podem ser aplicadas em qualquer negócio, independentemente do tamanho ou do setor.

Problemas relacionados ao Autor Do Livro O Jeito Disney De Encantar Os Clientes

Alguns dos problemas que podem surgir ao tentar implementar as lições do livro “O Jeito Disney de Encantar os Clientes” incluem:

• Falta de recursos: A Disney tem recursos significativos para investir no atendimento ao cliente. Nem todas as empresas têm os mesmos recursos.
• Resistência à mudança: Os funcionários podem ser resistentes a mudanças nas suas rotinas de trabalho. É importante comunicar as mudanças de forma clara e transparente, e fornecer treinamento adequado.
• Falta de apoio da liderança: Se a liderança não estiver comprometida com a excelência no atendimento ao cliente, será difícil implementá-la na empresa.

Soluções para os problemas relacionados ao Autor Do Livro O Jeito Disney De Encantar Os Clientes

Existem algumas soluções que podem ser adotadas para superar os problemas relacionados ao livro “O Jeito Disney de Encantar os Clientes”:

• Alocar recursos de forma estratégica: Mesmo que você não tenha os mesmos recursos que a Disney, você pode alocar seus recursos de forma estratégica para melhorar o atendimento ao cliente.
• Gerenciar a resistência à mudança: É importante comunicar as mudanças de forma clara e transparente, e fornecer treinamento adequado. Você também pode envolver os funcionários no processo de mudança, para que eles se sintam mais comprometidos.
• Obter o apoio da liderança: É essencial que a liderança esteja comprometida com a excelência no atendimento ao cliente. Se a liderança não estiver comprometida, será difícil implementá-la na empresa.

O livro “O Jeito Disney de Encantar os Clientes” é uma leitura valiosa para qualquer empresa que esteja procurando melhorar o atendimento ao cliente. As lições do livro podem ser aplicadas em qualquer negócio, independentemente do tamanho ou do setor. Com um pouco de esforço e dedicação, você pode criar uma cultura de excelência no atendimento ao cliente na sua empresa e encantar seus clientes.

Autor Do Livro O Jeito Disney De Encantar Os Clientes

Atender bem é encantar.

• Contratar pessoas certas.
• Treinar e desenvolver funcionários.
• Empoderar os funcionários.
• Criar cultura de excelência.

A Disney cria uma cultura de excelência no atendimento ao cliente, estabelecendo padrões elevados e reconhecendo os funcionários que os alcançam.

Contratar pessoas certas.

A Disney é conhecida por seu rigoroso processo de seleção de funcionários. Eles procuram pessoas que sejam apaixonadas por servir aos outros e que tenham uma atitude positiva. Para a Disney, é mais importante contratar pessoas com a atitude certa do que pessoas com as habilidades certas. Eles acreditam que as habilidades podem ser ensinadas, mas a atitude é algo que a pessoa já deve ter.

No processo de seleção da Disney, os candidatos passam por uma série de entrevistas, nas quais são avaliados não apenas por suas habilidades técnicas, mas também por suas habilidades interpessoais e sua atitude. A Disney procura pessoas que sejam amigáveis, atenciosas e prestativas. Eles também procuram pessoas que sejam apaixonadas por servir aos outros e que tenham uma atitude positiva.

A Disney acredita que contratar as pessoas certas é a chave para o sucesso do seu atendimento ao cliente. Eles sabem que funcionários felizes e motivados proporcionam um melhor atendimento aos clientes. Por isso, eles investem tempo e recursos para encontrar as pessoas certas para a sua equipe.

Se você deseja melhorar o atendimento ao cliente em seu negócio, siga o exemplo da Disney e contrate as pessoas certas. Procure pessoas que sejam apaixonadas por servir aos outros e que tenham uma atitude positiva. Essas pessoas farão a diferença no seu negócio e ajudarão você a encantar seus clientes.

Como contratar as pessoas certas

• Defina claramente as habilidades e competências que você precisa. O que você espera que seus funcionários façam? Quais habilidades e competências eles precisam ter para ter sucesso?
• Crie um processo de seleção rigoroso. Use uma variedade de métodos de seleção, como entrevistas, testes e verificação de referências, para avaliar os candidatos.
• Concentre-se na atitude. Contrate pessoas que sejam amigáveis, atenciosas e prestativas. Essas pessoas são mais propensas a proporcionar um bom atendimento ao cliente.
• Dê treinamento adequado. Depois de contratar as pessoas certas, dê a elas o treinamento necessário para que elas possam ter sucesso em suas funções.

Ao seguir essas dicas, você pode contratar as pessoas certas para sua equipe e melhorar o atendimento ao cliente em seu negócio.

Treinar e desenvolver funcionários.

A Disney investe muito no treinamento e no desenvolvimento de seus funcionários. Eles sabem que funcionários bem treinados e motivados proporcionam um melhor atendimento aos clientes. Por isso, eles oferecem uma variedade de programas de treinamento, tanto para novos funcionários quanto para funcionários mais antigos.

O treinamento da Disney é focado em três áreas principais:

• Habilidades técnicas: Os funcionários são treinados para adquirir as habilidades técnicas necessárias para desempenhar suas funções com excelência.
• Habilidades interpessoais: Os funcionários são treinados para desenvolver habilidades interpessoais, como comunicação, trabalho em equipe e resolução de conflitos.
• Cultura Disney: Os funcionários são treinados sobre a cultura Disney, que enfatiza o atendimento ao cliente de alta qualidade.

O treinamento da Disney é contínuo. Os funcionários são incentivados a participar de programas de treinamento regularmente, para que possam se manter atualizados sobre as últimas tendências e práticas no atendimento ao cliente.

Além do treinamento formal, a Disney também oferece oportunidades de desenvolvimento para seus funcionários. Eles podem participar de programas de mentoria, coaching e desenvolvimento de liderança. A Disney também oferece oportunidades de crescimento na carreira, para que os funcionários possam progredir em suas carreiras.

Ao investir no treinamento e no desenvolvimento de seus funcionários, a Disney cria uma equipe altamente qualificada e motivada. Essa equipe é capaz de proporcionar um atendimento ao cliente de alta qualidade, que encanta os clientes.

Como treinar e desenvolver funcionários

• Identifique as necessidades de treinamento. Quais habilidades e competências seus funcionários precisam desenvolver para ter sucesso em suas funções?
• Crie um programa de treinamento. Desenvolva um programa de treinamento que seja personalizado para as necessidades de seus funcionários.
• Ofereça treinamento contínuo. O treinamento não deve ser limitado aos novos funcionários. Ofereça treinamento contínuo para que seus funcionários possam se manter atualizados sobre as últimas tendências e práticas.
• Ofereça oportunidades de desenvolvimento. Além do treinamento, ofereça oportunidades de desenvolvimento para seus funcionários, como programas de mentoria, coaching e desenvolvimento de liderança.

Ao seguir essas dicas, você pode treinar e desenvolver seus funcionários e criar uma equipe altamente qualificada e motivada.

Empoderar os funcionários.

A Disney empodera seus funcionários para tomar decisões sobre o atendimento ao cliente. Eles confiam que seus funcionários sabem o que é melhor para os clientes e os incentivam a tomar a iniciativa. Isso significa que os funcionários da Disney têm a liberdade de resolver problemas e atender às necessidades dos clientes sem ter que consultar um supervisor.

O empoderamento dos funcionários é essencial para proporcionar um atendimento ao cliente de alta qualidade. Quando os funcionários são empoderados, eles se sentem mais confiantes e motivados. Eles sabem que podem fazer a diferença no atendimento ao cliente e estão mais propensos a tomar a iniciativa para ajudar os clientes.

A Disney cria uma cultura de empoderamento dos funcionários de várias maneiras:

• Eles contratam pessoas que são capazes de tomar decisões. No processo de seleção, a Disney procura pessoas que sejam confiantes, assertivas e capazes de pensar criticamente.
• Eles dão aos funcionários treinamento e desenvolvimento. A Disney oferece treinamento aos funcionários sobre como tomar decisões e resolver problemas. Eles também oferecem oportunidades de desenvolvimento para que os funcionários possam crescer em suas carreiras.
• Eles criam uma cultura de confiança. A Disney cria uma cultura de confiança em que os funcionários se sentem confortáveis para tomar decisões e correr riscos.

O empoderamento dos funcionários é uma das principais razões pelas quais a Disney é conhecida por seu atendimento ao cliente de alta qualidade. Quando os funcionários são empoderados, eles se sentem mais confiantes e motivados. Eles sabem que podem fazer a diferença no atendimento ao cliente e estão mais propensos a tomar a iniciativa para ajudar os clientes.

Como empoderar os funcionários

• Contrate pessoas que sejam capazes de tomar decisões. No processo de seleção, procure pessoas que sejam confiantes, assertivas e capazes de pensar criticamente.
• Dê aos funcionários treinamento e desenvolvimento. Ofereça treinamento aos funcionários sobre como tomar decisões e resolver problemas. Você também pode oferecer oportunidades de desenvolvimento para que os funcionários possam crescer em suas carreiras.
• Crie uma cultura de confiança. Crie uma cultura de confiança em que os funcionários se sintam confortáveis para tomar decisões e correr riscos.
• Dê aos funcionários autoridade para tomar decisões. Dê aos funcionários a autoridade para tomar decisões sobre o atendimento ao cliente. Isso significa que eles devem ter a liberdade de resolver problemas e atender às necessidades dos clientes sem ter que consultar um supervisor.

Ao seguir essas dicas, você pode empoderar seus funcionários e criar uma equipe mais confiante e motivada. Isso levará a um melhor atendimento ao cliente e clientes mais satisfeitos.

Criar cultura de excelência.

A Disney cria uma cultura de excelência no atendimento ao cliente, estabelecendo padrões elevados e reconhecendo os funcionários que os alcançam.

• Estabelecer padrões elevados. A Disney estabelece padrões elevados para o atendimento ao cliente. Eles esperam que seus funcionários sejam amigáveis, atenciosos e prestativos. Eles também esperam que seus funcionários sejam eficientes e eficazes em seu trabalho.
• Reconhecer os funcionários que alcançam os padrões. A Disney reconhece os funcionários que alcançam os padrões elevados de atendimento ao cliente. Eles fazem isso por meio de elogios, prêmios e promoções.
• Criar uma cultura de melhoria contínua. A Disney cria uma cultura de melhoria contínua, incentivando seus funcionários a sempre buscar maneiras de melhorar o atendimento ao cliente. Eles também oferecem treinamento e desenvolvimento para que seus funcionários possam se manter atualizados sobre as últimas tendências e práticas no atendimento ao cliente.

A cultura de excelência da Disney é um dos principais motivos pelos quais eles são conhecidos por seu atendimento ao cliente de alta qualidade. Quando os funcionários sabem que são esperados padrões elevados, eles estão mais propensos a se esforçar para alcançá-los. E quando os funcionários são reconhecidos por seus esforços, eles são mais propensos a continuar a fornecer um atendimento ao cliente de alta qualidade.

Como criar uma cultura de excelência

• Estabeleça padrões elevados. Estabeleça padrões elevados para o atendimento ao cliente. Certifique-se de que seus funcionários saibam o que é esperado deles.
• Reconheça os funcionários que alcançam os padrões. Reconheça os funcionários que alcançam os padrões elevados de atendimento ao cliente. Faça isso por meio de elogios, prêmios e promoções.
• Crie uma cultura de melhoria contínua. Crie uma cultura de melhoria contínua, incentivando seus funcionários a sempre buscar maneiras de melhorar o atendimento ao cliente. Ofereça treinamento e desenvolvimento para que seus funcionários possam se manter atualizados sobre as últimas tendências e práticas no atendimento ao cliente.

Ao seguir essas dicas, você pode criar uma cultura de excelência em sua empresa e melhorar o atendimento ao cliente.