O Audio Livro O Jeito Disney De Encantar Os Clientes é um guia prático para empresas que desejam melhorar sua experiência do cliente. O livro é baseado na filosofia de atendimento ao cliente da Disney, que é conhecida por ser uma das melhores do mundo.
O que é o livro Audio Livro O Jeito Disney De Encantar Os Clientes?
O livro Audio Livro O Jeito Disney De Encantar Os Clientes é um guia prático para empresas que desejam melhorar sua experiência do cliente. O livro é baseado na filosofia de atendimento ao cliente da Disney, que é conhecida por ser uma das melhores do mundo.
Os quatro pilares do atendimento ao cliente Disney
O livro Audio Livro O Jeito Disney De Encantar Os Clientes identifica quatro pilares principais do atendimento ao cliente Disney:
- Segurança: Os clientes devem se sentir seguros e confortáveis ao fazer negócios com sua empresa.
- Cortesia: Os funcionários devem ser sempre corteses e atenciosos com os clientes.
- Eficiência: Os funcionários devem ser eficientes e resolver os problemas dos clientes rapidamente.
- Personalização: Os funcionários devem personalizar a experiência do cliente para fazê-lo sentir-se especial.
Como implementar o atendimento ao cliente Disney em sua empresa
O livro Audio Livro O Jeito Disney De Encantar Os Clientes fornece várias dicas e estratégias para ajudar as empresas a implementar o atendimento ao cliente Disney em suas próprias operações. Algumas dessas dicas incluem:
- Treine seus funcionários: Os funcionários devem ser treinados para fornecer um excelente serviço ao cliente. O treinamento deve cobrir tópicos como comunicação, resolução de problemas e personalização da experiência do cliente.
- Empodere seus funcionários: Os funcionários devem ser empoderados para tomar decisões e resolver problemas sem ter que consultar seus supervisores. Isso lhes dará a flexibilidade necessária para fornecer um excelente serviço ao cliente.
- Crie uma cultura de atendimento ao cliente: A cultura da sua empresa deve ser centrada no cliente. Todos os funcionários devem estar comprometidos em fornecer um excelente serviço ao cliente.
Problemas com o Audio Livro O Jeito Disney De Encantar Os Clientes
Embora o Audio Livro O Jeito Disney De Encantar Os Clientes seja um recurso valioso para empresas que desejam melhorar sua experiência do cliente, existem alguns problemas potenciais com o livro.
- Pode ser difícil de implementar: As estratégias descritas no livro podem ser difíceis de implementar, especialmente para empresas de grande porte ou com operações complexas.
- Pode ser caro: O treinamento e o empoderamento de funcionários podem ser caros, especialmente para empresas com um grande número de funcionários.
- Pode não ser adequado para todas as empresas: O atendimento ao cliente Disney pode não ser adequado para todas as empresas. Algumas empresas podem achar que é muito caro ou difícil de implementar, enquanto outras podem achar que não é consistente com sua cultura corporativa.
Solução para os problemas do Audio Livro O Jeito Disney De Encantar Os Clientes
Existem várias maneiras de resolver os problemas potenciais com o Audio Livro O Jeito Disney De Encantar Os Clientes.
- Para empresas de grande porte ou com operações complexas: Essas empresas podem implementar o atendimento ao cliente Disney gradualmente, começando por um pequeno número de funcionários ou departamentos. Isso permitirá que elas aprendam com a experiência e ajustem suas estratégias conforme necessário.
- Para empresas com orçamento limitado: Essas empresas podem se concentrar em estratégias de atendimento ao cliente que sejam mais acessíveis, como o treinamento de funcionários e a criação de uma cultura de atendimento ao cliente. Elas também podem considerar a contratação de consultores externos para ajudá-las a implementar o atendimento ao cliente Disney.
- Para empresas que não acham que o atendimento ao cliente Disney é consistente com sua cultura corporativa: Essas empresas podem adaptar as estratégias descritas no livro para que sejam mais consistentes com sua própria cultura. Elas também podem considerar a implementação de apenas algumas das estratégias, em vez de todas elas.
O Audio Livro O Jeito Disney De Encantar Os Clientes é um recurso valioso para empresas que desejam melhorar sua experiência do cliente. No entanto, é importante estar ciente dos problemas potenciais com o livro antes de implementá-lo em sua empresa. Se você estiver ciente desses problemas e tiver um plano para resolvê-los, poderá implementar o atendimento ao cliente Disney com sucesso e colher os benefícios.
