Se você já fez uma compra no Mercado Livre, sabe que a plataforma oferece algumas opções para você receber o dinheiro de volta, se necessário. Essas opções variam de acordo com a forma de pagamento que você utilizou e o motivo da devolução.
Como Receber O Dinheiro De Volta No Mercado Livre
1. Cancelamento da Compra
Se você ainda não recebeu o produto e quer cancelar a compra, basta entrar em contato com o vendedor e solicitar o cancelamento. O vendedor tem até 48 horas para responder ao seu pedido.
Se o vendedor não responder, você pode abrir uma reclamação no Mercado Livre. A plataforma tem até 10 dias úteis para decidir se você tem direito a receber o dinheiro de volta.
2. Devolução do Produto
Se você recebeu o produto, mas não gostou dele ou ele não atendeu às suas expectativas, você pode devolvê-lo e receber o dinheiro de volta.
Para isso, você precisa entrar em contato com o vendedor e solicitar a devolução. O vendedor tem até 7 dias úteis para aceitar ou recusar a devolução.
Se o vendedor aceitar a devolução, você receberá o dinheiro de volta em até 10 dias úteis.
3. Produto com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito, você pode solicitar a troca ou o reembolso do valor pago.
Para isso, você precisa entrar em contato com o vendedor e enviar fotos ou vídeos do produto com defeito.
O vendedor tem até 7 dias úteis para responder ao seu pedido. Se ele aceitar a troca ou o reembolso, você receberá o dinheiro de volta em até 10 dias úteis.
4. Produto Não Entregue
Se você não recebeu o produto no prazo estipulado, você pode solicitar o reembolso do valor pago.
Para isso, você precisa entrar em contato com o vendedor e solicitar o reembolso. O vendedor tem até 7 dias úteis para responder ao seu pedido.
Se o vendedor não responder, você pode abrir uma reclamação no Mercado Livre. A plataforma tem até 10 dias úteis para decidir se você tem direito a receber o dinheiro de volta.
Problemas Relacionados a Como Receber O Dinheiro De Volta No Mercado Livre
1. O vendedor não aceita a devolução do produto
Se o vendedor não aceitar a devolução do produto, você pode abrir uma reclamação no Mercado Livre. A plataforma tem até 10 dias úteis para decidir se você tem direito a receber o dinheiro de volta.
2. O vendedor não responde ao meu pedido de devolução
Se o vendedor não responder ao seu pedido de devolução, você pode abrir uma reclamação no Mercado Livre. A plataforma tem até 10 dias úteis para decidir se você tem direito a receber o dinheiro de volta.
3. O Mercado Livre não me devolveu o dinheiro
Se o Mercado Livre não lhe devolveu o dinheiro, você pode entrar em contato com a plataforma e solicitar o reembolso. O Mercado Livre tem até 10 dias úteis para resolver o problema.
4. O Mercado Livre não aceita a minha reclamação
Se o Mercado Livre não aceitar a sua reclamação, você pode procurar o Procon ou o Juizado de Pequenas Causas.
Dicas para Receber O Dinheiro De Volta No Mercado Livre
- Certifique-se de ler a descrição do produto com atenção antes de fazer a compra.
- Entre em contato com o vendedor antes de fazer a compra, se tiver alguma dúvida sobre o produto.
- Guarde o recibo da compra.
- Entre em contato com o vendedor imediatamente se você não receber o produto no prazo estipulado.
- Abra uma reclamação no Mercado Livre se o vendedor não aceitar a devolução do produto ou se não responder ao seu pedido de devolução.
Se você seguir essas dicas, aumentará suas chances de receber o dinheiro de volta no Mercado Livre, caso precise.
