Resumo Livro O Jeito Disney De Encantar Os Clientes
O livro “O Jeito Disney de Encantar os Clientes”, escrito por Lee Cockerell, ex-vice-presidente de operações da Disneyland, revela os segredos do sucesso da Disney em encantar seus clientes. O livro está repleto de exemplos práticos e dicas valiosas para melhorar o atendimento ao cliente em qualquer empresa.
Dicas para Encantar os Clientes à Maneira da Disney
1. Seja Genuíno e Atencioso
Os funcionários da Disney são treinados para serem genuínos e atenciosos com os clientes. Eles estão sempre dispostos a ajudar e a fazer o possível para tornar a experiência do cliente a mais agradável possível.
2. Vá Além das Expectativas
A Disney sempre vai além das expectativas dos clientes. Eles estão constantemente inovando e criando novas maneiras de surpreender e encantar seus visitantes.
3. Crie uma Cultura de Excelência
A Disney tem uma cultura de excelência que é compartilhada por todos os seus funcionários. Todos estão comprometidos em fornecer o melhor serviço possível aos clientes.
4. Seja Consistente
A Disney é consistente em sua qualidade de serviço. Não importa qual parque você visite, você pode esperar o mesmo nível de serviço excelente.
Problemas Relacionados ao Atendimento ao Cliente
Existem vários problemas relacionados ao atendimento ao cliente que podem prejudicar a experiência do cliente. Esses problemas incluem:
Funcionários mal treinados Falta de atenção aos detalhes Tempos de espera longos Atendimento rude ou indiferente
Soluções para os Problemas de Atendimento ao Cliente
Existem várias soluções para os problemas de atendimento ao cliente. Essas soluções incluem:
Treinamento adequado dos funcionários Estabelecimento de padrões elevados de serviço Implementação de um sistema de feedback do cliente Tomada de medidas para reduzir os tempos de espera
Exemplo do Jeito Disney de Encantar os Clientes
Aqui estão alguns exemplos do jeito Disney de encantar os clientes:
Os funcionários da Disney estão sempre dispostos a ajudar os clientes, mesmo que isso signifique ir além das suas funções. A Disney está constantemente inovando e criando novas maneiras de surpreender e encantar seus visitantes. A Disney tem uma cultura de excelência que é compartilhada por todos os seus funcionários. A Disney é consistente em sua qualidade de serviço, não importa qual parque você visite.
Opiniões de Especialistas sobre o Jeito Disney de Encantar os Clientes
Aqui estão algumas opiniões de especialistas sobre o jeito Disney de encantar os clientes:
“O jeito Disney de encantar os clientes é um modelo de excelência em atendimento ao cliente.” – Tom Peters, autor do livro “Em Busca da Excelência” “A Disney é a empresa mais bem-sucedida do mundo em encantar seus clientes.” – John Tschohl, autor do livro “O Jeito Disney de Encantar os Clientes”
Conclusão
O livro “O Jeito Disney de Encantar os Clientes” é um recurso valioso para qualquer empresa que deseja melhorar seu atendimento ao cliente. O livro está repleto de exemplos práticos e dicas valiosas que podem ser aplicadas a qualquer negócio. Ao seguir os princípios do jeito Disney, as empresas podem criar uma experiência de cliente excepcional que os deixará encantados.
Resumo Livro O Jeito Disney De Encantar Os Clientes
Pontos importantes:
- Atendimento genuíno e atencioso
Exemplo:
Os funcionários da Disney são treinados para serem genuínos e atenciosos com os clientes. Eles estão sempre dispostos a ajudar e a fazer o possível para tornar a experiência do cliente a mais agradável possível.
Atendimento genuíno e atencioso
O atendimento genuíno e atencioso é um dos pilares do jeito Disney de encantar os clientes. Os funcionários da Disney são treinados para serem simpáticos, prestativos e acolhedores com todos os clientes, sem exceção.
- Sorria e faça contato visual: Um sorriso genuíno e um contato visual direto são sinais de abertura e receptividade. Quando os funcionários sorriem e olham nos olhos dos clientes, eles estão demonstrando que estão interessados em ajudá-los e que estão ali para atendê-los da melhor maneira possível.
- Seja educado e respeitoso: Os funcionários da Disney são sempre educados e respeitosos com os clientes, mesmo quando estes estão irritados ou estressados. Eles usam palavras educadas, tratam os clientes pelo nome e evitam fazer julgamentos ou comentários negativos.
- Seja prestativo e proativo: Os funcionários da Disney estão sempre dispostos a ajudar os clientes, mesmo que isso signifique ir além das suas funções. Eles estão sempre atentos às necessidades dos clientes e estão sempre prontos para oferecer ajuda, mesmo que não seja solicitada.
- Seja empático: Os funcionários da Disney são treinados para serem empáticos com os clientes. Eles se colocam no lugar dos clientes e tentam entender as suas necessidades e expectativas. Quando os funcionários são empáticos, eles conseguem oferecer um atendimento mais personalizado e atencioso.
O atendimento genuíno e atencioso é essencial para criar uma experiência positiva para o cliente. Quando os clientes se sentem bem atendidos, eles são mais propensos a retornar e a recomendar a empresa para outras pessoas.
